Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants et R612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à un professionnel.

1. Recherche préalable d'une solution amiable

Avant toute saisine du médiateur, le consommateur doit avoir tenté de résoudre le litige directement auprès du vendeur professionnel ou du support de la Plateforme, par une réclamation écrite adressée à contact@cash-play.com.

2. Médiateur compétent

À défaut de résolution amiable dans un délai raisonnable, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation dont relève le professionnel :

• Médiateur : [NOM DU MÉDIATEUR]
• Adresse : [ADRESSE DU MÉDIATEUR]
• Site / saisine en ligne : [URL DU MÉDIATEUR]

3. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Pour les litiges liés à un achat en ligne, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.

Le recours à la médiation est facultatif et n'exclut pas la saisine des juridictions compétentes. Voir également nos conditions générales de vente.